— Одной женщине, пытавшейся вернуть деньги за билет на несостоявшийся по вине организаторов концерт, распространители выплатили меньшую сумму и обязали приобрести билет на другое представление! – говорит Светлана Махиня, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области. – Нормами законодательства предусмотрено, что при отказе от договора потребитель должен оплатить исполнителю фактически понесённые расходы (например, стоимость арендной платы зала). Однако это не касается концертов или спектаклей, которые не состоялись по вине организаторов! В этом случае потребитель имеет право на получение полной стоимости билета в течение десяти дней после обращения.

Сейчас в Управлении рассматриваются несколько заявлений оренбуржцев, в том числе по поводу ещё не состоявшихся мероприятий.

­— Я купила билет на спектакль, организуемый московским концертным агентством ООО «Аллегро», ­— рассказывает оренбурженка Ольга. – На обратной стороне, помимо предупреждений о том, что нельзя проносить в зал холодное оружие, а места надо занимать согласно купленным билетам, было указано, что возврат денег за этот самый билет возможен только при отмене мероприятия. Никакие другие причины организаторы не принимают. Хотя, насколько я знаю, это является прямым нарушением закона.

­— Горожане имеют право в любой момент и по любой причине отказаться от посещения мероприятия. За все непредвиденные ситуации, которые вас могут ожидать на представлении, ответственность должен нести опять же организатор. Даже если он указал, что «все риски берёт на себя покупатель»,  ­— напоминает Светлана Ивановна.

Однако и это не единственная проблема, которая возникает с гастролёрами. Отмена концерта Александра Серова возмутила людей отсутствием информации о том, что мероприятие не состоится. А ведь они приезжали даже из Башкирии.

В Оренбурге были случаи (например, при организации концерта группы «Король и Шут»), когда после нескольких месяцев активной продажи билетов мероприятие переносилось на другую площадку, куда неосведомлённым зрителям приходилось добираться через весь город. Они едва поспевали к середине выступления. Задержка начала концерта и вовсе, кажется, стала обязательным атрибутом многих звёздных гостей города. Часто первые аккорды звучат через час-полтора от заявленного в афише времени.

При возврате билета на самолёт

Условия и порядок процедуры возврата билетов у всех авиаперевозчиков разные, однако практически всегда можно рассчитывать хотя бы на 70 процентов от потраченной суммы.

­— При отмене рейса либо его задержке на длительный период администрация компании-авиаперевозчика обязана выплатить всю стоимость билета без удержания каких-либо комиссий.

­— При добровольном отказе от полёта администрация может удержать сумму в качестве штрафа или комиссионных сборов. Сумма удерживается с учётом срока возврата и номинальной стоимости билета.

­— Возврат билета происходит строго по месту его реализации (касса, турагентство) и только лицу, на которое этот билет был оформлен. Иметь с собой паспорт или другой удостоверяющий личность документ – обязательно.

­— Учтите, что по некоторым билетам, оформленным по так называемому безвозвратному тарифу, можно лишь изменить дату вылета.

При возврате билета на поезд:

­— за 8 часов до отправления поезда и ранее возвращается полная стоимость проезда (сумма билета и плацкарты);

­— в срок от 8 до 2 часов – 100 процентов стоимости билета (т.е. железнодорожной перевозки, цену можно увидеть в проездном документе на первой строчке) и 50 процентов стоимости плацкарты (спального места в вагоне, указывается в бланке рядом со стоимостью билета);

­— в срок от 2 часов до отправления поезда до 12 часов после отправления – 100 процентов стоимости билета.

Внесённые при покупке железнодорожных билетов комиссионные и другие (кроме страхового) сборы пассажиру не возмещаются. За операцию возврата взимается комиссионный сбор.