К сожалению, страхи россиян не беспочвенны. В поисках идеального отдыха мы часто рискуем, если уж не жизнью и здоровьем, то кошельком точно.
Только за пять месяцев года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило в два раза больше жалоб на оказание туруслуг, чем за весь 2009 год. У многих обратившихся оренбуржцев отпуск был испорчен ещё до того, как успел начаться.

«Сгоревшая» путёвка
Одним из самых распространённых нарушений в этот богатый на африканско-азиатские «революции» год стал отказ турагентов возвращать клиентам деньги за несостоявшиеся поездки (некоторые продавали путёвки, зная об опасности). Вместо того чтобы вернуть деньги, людей уговаривали ехать в неспокойные страны: мол, ничего страшного – война туристов не касается. За подобное принуждение несколько городских фирм были привлечены к административной ответственности. Однако смекалку и умение выжать из клиента всё некоторые агентства проявляют не только в форс-мажорных ситуациях.

- Буквально несколько часов назад к нам обратился человек, который внёс предоплату за путёвку в Доминиканскую Республику и только потом узнал, что обратный вылет возможен только бизнес-классом, а это на 30 тыс. руб. дороже обычного! При этом в случае отказа от тура к нему могут применить штрафные санкции, - рассказывает Лидия Гетман, председатель комитета по туризму при Торгово-промышленной палате Оренбургской области, зампредседателя некоммерческого партнёрства ассоциации «Оренбургская туристическая компания». – Когда мы связались с этой фирмой, ужаснулись - менеджер даже не имеет понятия, что в предлагаемый «продукт» должно входить всё: страховка, перелёт, проживание, трансфер. Главное для него – отправить человека и на этом заработать.

Такое потребительское отношение к клиентам в оренбургских турфирмах - не новость. Особенно в фирмах-однодневках, что открываются в сезон. Красивый офис, красочные альбомы с фотоотчётом, заучившие красивый текст сотрудницы (которые теряются при первом дополнительном вопросе), и вот будущий отдыхающий уже и не думает интересоваться ни репутацией агентства, ни наличием у него каких-либо документов. Достаточно заманить его на слоган «Турция – от 9 тыс. руб.!», а там уже во время личной встречи обработать так, что даже против возросшей втрое суммы возражать клиент не будет (ведь в заявленные в рекламе деньги не входит ни перелёт, ни питание, ни тур больше чем на три-четыре дня). А «счастливчикам», всё-таки уехавшим отдыхать за столь заманчивую сумму, придётся любоваться лягушатником вместо моря и отелем с минусом двух-трёх звёзд от заявленного.
- За такой «сюрприз» настоящему турагентству придётся отвечать по всей строгости, а вот с однодневок взятки гладки, - сокрушается Лидия Владимировна. – Зачастую они даже нигде не зарегистрированы и закрываются ещё до того, как человек вернётся из отпуска. Как это, к примеру, было с фирмой, отправившей группу детей на экскурсию в Санкт-Петербург. По приезде оказалось, что деньги за них перечислены не были: приехавших никто не встретил, места в гостинице забронированы не были. Дети оказались на улице! Владелицу компании нашли спустя год в Краснодаре. И таких примеров уйма!

Специалисты предупреждают: с началом летнего сезона опасность «поездок в никуда» увеличивается в разы. Татарстан, Башкирия, Анапа – самые лакомые кусочки. Объявления от безымянных фирм об автобусных турах по этим направлениям уже висят по всему городу. В четыре-пять тысяч входит и проезд, и экскурсии, и проживание… Ну как не согласиться? На самом деле, такое объявление может повесить любой человек, нашедший свободный автобус.

- Недавно оренбуржец подал в суд на фирму, организовывавшую туры выходного дня в Казань, - рассказывает Светлана Махиня, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области. – Мужчина купил две путёвки, но поездка не состоялась, потому что компания не набрала нужного количества людей. Возвращать деньги тоже не спешила. С нашей помощью потребитель выиграл судебный процесс и вместо потраченных восьми тысяч рублей получил 30. Сюда кроме стоимости тура вошли компенсация за моральный вред, услуги адвоката и неустойка – 3 процента за каждый день несвоевременного ответа на претензию (но не более общей цены продукта). Ведь внесённая предоплата – гарантия того, что поездка должна состояться в любом случае, даже в убыток турфирме.

Светлана Ивановна отмечает, что, пытаясь уйти от ответственности, агентства нередко перекладывают вину на туроператора. Но если заявление от клиента поступает именно к оренбургской компании, то откреститься от проблемы здесь не имеют права. В течение 10 дней она должна быть решена вне зависимости от взаимоотношений фирм. Однако у многих сезонных компаний этих отношений нет вовсе. А иногда даже и самого юридического лица как такового. Поэтому, обратившись за путёвкой, первым делом спросите документы. Если это турагентство - у него должны быть договоры с туроператором, если туроператор - то свидетельство о внесении компании в Единый реестр России. Проверить этот факт можно на сайте www.russiatourism.ru, пройдя по ссылкам «реестр» - «расширенный поиск» – «Оренбургская область». Здесь также отражается наличие финобеспечения – гарантии, что деньги за некачественную или несостоявшуюся услугу есть откуда возвращать. При отсутствии лицензирования туристической деятельности - это единственные гарантии.

- Сейчас мы плотно сотрудничаем с прокуратурой по проверке недобросовестных фирм, работающих на одном честном слове, - говорит председатель комитета по туризму при Торгово-промышленной палате Оренбургской области Лидия Гетман. – Подключаем и отдел при МВД по борьбе с экономическими преступлениями. Жалоб от туристов очень много, но при этом часто у них на руках нет даже договора с фирмой! Максимум – бланк о приёме денег! А ведь договор – самый важный аргумент в споре, в нём должны быть досконально прописаны все мелочи. Без него деньги «прокрутят», и не факт, что вернут обратно.

Но договор договору рознь, особенно подписанный не глядя, как это любят делать оренбуржцы. Почти половина обращений в этом году касалась работы ООО «Премиум-класс», работающего в основном в крупных торговых центрах.

- Сотрудники фирмы буквально вылавливали посетителей и вручали им карты розыгрыша призов, а через некоторое время звонили с приятной новостью: вы выиграли возможность приобрести путёвку по очень низкой цене, - приводит пример начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора Галина Слободскова. – Воспользоваться льготной поездкой можно в течение двух лет, но вот заключить договор и внести предоплату необходимо немедленно. После долгой беседы с описанием будущего незабываемого отпуска человек соглашался подписать документы. На деле они оказывались договором не о туристических услугах, а частичного оказания услуг и поручения «по резервированию права пользования жилой площади в курортной зоне». То есть человек всего лишь поручал фирме за вознаграждение забронировать жильё! Страховка, перелёт и прочее «зависали» в воздухе. К счастью, мы смогли отстоять права потребителей, и несколько дел уже закончились их победой в суде. На данный момент людям уже вернули более 80 тыс. рублей.
Рекомендация для предотвращения таких случаев одна – здравый смысл. Он убережёт вас и от сомнительного договора, исписанного мелким шрифтом, и от решения дел на словах. Если же вместо поездки в райский уголок вы всё равно получили хождение по мукам – на сайте Роспотребнадзора по Оренбургской области (56.rospotrebnadzor.ru) есть типовая форма претензии к турфирме.

Пирамиды или Мурадымы?
Но и оренбургский турист не лыком шит! Помимо людей, на самом деле пострадавших от действий (бездействий) турфирм, есть у нас и немало сутяг, которые за мельчайшее несоответствие условий отдыха с договором (обещали убирать номер каждый день, а на деле оказалось – 6 раз в неделю) готовы засудить всех и вся. Таких специалисты называют потребительскими экстремистами и на их защиту не становятся. Не убавляется с годами и количество экстремалов, которые, несмотря на предупреждения и банальный инстинкт самосохранения, едут по «горящим» путёвкам даже в горячие точки планеты. Так, например, поток туристов в неспокойный Египет практически не уменьшился. Туда оренбуржцы готовы ехать даже с малолетними детьми.

Кстати, в турфирмах отмечают, что вопиющий случай отравления алкоголем на прогулочной яхте мог произойти и в этом втором по любви россиян курорте, так как и здесь, и в Турции качество частенько приносят на алтарь количеству. И касается это не только дешёвых отелей.

- В прошлом году отдыхала в пятизвёздочном турецком отеле Asсa Costa – специально потратила на 15 тыс. дороже, чем планировала, чтобы насладиться знаменитым «всё включено» в полной мере. Но по приезде испытала настоящий шок, - рассказывает читательница Любовь Соловец. – Отель, который, видимо, десяток лет не ремонтировали, тянул максимум «на троечку» - питание средненькое, рестораном оказались пластиковые столики под тентом, простыни были порваны, светильник разбит, а в ванной и по кровати бегали муравьи! Кроме того, заселили нас только через шесть часов после приезда, да ещё вместо двух номеров хотели дать один! Конечно, впечатление от моря ничем не испортишь, но всё равно я была очень расстроена.

И всё же турецкие пляжи и глубины Красного моря не перестают манить наших соотечественников. Сегодня уехать в самый дешёвый отель Турции (только с завтраками и с неудачным расположением) можно за 15 тыс. рублей. Египетский минимум от 12 дней обойдётся дороже - 45 тыс. руб. на двоих (правда, сейчас там не сезон). Однако постепенно география предпочтений оренбуржцев расширяется. Всё чаще люди выбирают Грецию (от 50 тыс. руб. на двоих), Испанию (от 30 тыс. руб. для пары), постепенно осваивают Италию («двойной» тур - от 57 тыс. руб.).  Среди популярных направлений туроператоры отмечают и романтическую Францию (минимум 60 тыс. руб. на двоих) и Чехию (от 40 тыс. за пару), куда люди ездят не только за впечатлениями, но и за лечением. Новой оренбургской «фишкой» стала Доминиканская Республика. Несмотря на минимальный чек в 80 тыс. рублей на двоих и необходимость лететь из Москвы, горожане стали рассматривать и этот вариант. Говорят, если и ехать за сервисом и вожделенным «всё включено», то только сюда. Однако основная масса туристов всё же такую планку не осиливает. Зато всё чаще прельщается красотами земли русской, правда, тоже не из разряда «эконом». Четырёхдневная поездка в Санкт-Петербург обойдётся минимум в 13 тыс. рублей, в Анапу – от 14 тыс. руб. Рекорды бьёт Золотое кольцо – круиз по Волге выйдет не меньше чем в 40 тысяч руб. за человека!
Куда более доступнее соседние Башкирия и Татарстан. Двухдневная поездка в Казань с экскурсиями, проживанием в гостинице и завтраками обойдётся примерно в 3500 руб., а на Нугушское водохранилище (питание и палаточный городок) – от полторы тысячи руб., примерно столько же стоит путёвка в природный комплекс «Мурадымское ущелье».
На порядок дешевле - экскурсионные туры по Оренбуржью. Они, кстати, сегодня очень востребованы как среди горожан, так и гостей из Башкирии и Казахстана. Это поездки и к умельцу Михаилу Мастрюкову из с. Вязовка (см. о нём «ВО» №45 от 11.11.09), и на страусиную ферму, что в 30 км от Оренбурга, и тематические групповые (от 25 человек) экскурсии по городу – «Пушкин в Оренбурге», «Здесь ковалась Победа», «Золотые струны виолончели», которые пользуются особым спросом у школьников и иногородних делегаций. Средняя цена - 200-400 рублей.

Особое направление - паломнические туры: «Малый Иерусалим» - храм Святого Аристратига Михаила с подземным гротом в с. Октябрьском, Свято-Троицкая обитель Милосердия в пос. Саракташ, святые пещеры Свято-Никольской обители (с. Покровка), поездки к чудотворной иконе «Скоропослушница» в п. Городище, мироточащим иконам в п. Павловка и целебному источнику явления иконы Табынской Божией Матери. Цена – от 250 до 1200 рублей. Удовлетворяют туристическое любопытство и природные шедевры области: Бузулукский бор, горнолыжный курорт в г. Кувандыке, Ириклинское водохранилище, солёное озеро Развал, куда приезжают со всей России и ближнего зарубежья. Активно осваиваются и разработанные министерством спорта, молодёжной политики и туризма охотничьи туры по Ташлинскому и Светлинскому районам, сплавы по рекам Сакмара и Урал, водный маршрут по Ириклинскому водохранилищу и на мотоциклах - по западному, центральному и восточному Оренбуржью, маршруты по аксаковским и пушкинским местам.
Однако, как отмечают сами представители министерства, местная туристическая отрасль всё ещё не работает в полную мощность, а если и создаёт хорошие условия, то за деньги, на которые можно слетать за границу! Так, плата за номер на базе Нежинки или Бузулукского бора будет стоить в пределах 3-12 тыс. в сутки! Да и те в выходные дни расписаны на месяцы вперёд. На строительство же новых туристических баз деньги не выделяются.

- Отрадно, что сегодня и оренбуржцы, и турфирмы заинтересовались отдыхом в области, осталось только подтянуть его до соответствующего уровня, - говорит Андрей Галев, начальник отдела туризма министерства спорта, молодёжной политики и туризма. – Подвижкой в этом деле станет реализация ст.5 ФЗ-132 о туризме, по которой органы исполнительной власти должны провести классификацию всех гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей. Это позволит людям точно знать, за что они платят, и выставлять претензии в случае несоответствия заявленного с действительным. В данный момент разрабатывается система оценки «звёздности» туристических объектов. 

«Пусть лёгким окажется путь…»
Перед отправкой в тур фирма обязана предоставить вам полную информацию о возможных опасностях и инфекциях, поджидающих в стране прибытия. По данным Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, на сегодняшний момент «карта инфекций» выглядит следующим образом: холера (Африка, Таиланд, Вьетнам, Индия, о. Гаити, Новая Гвинея), чума (Америка, Африка, Китай, Перу, Мадагаскар), несколько видов лихорадки (Конго, Уганда, Бали, Таиланд). Кстати, в прошлом году были случаи завоза лихорадки в Москву, Уфу, Самару. Геморрагическую лихорадку можно подцепить и в России, тем более что прогноз на этот год неблагоприятный. Её очаги в Башкирии, Татарстане, Самаре и Саратове могут находиться прямо в городских центрах. Также небезопасен любимый оренбуржцами Нугуш. Кроме того, в Челябинске, Башкортостане и Татарии можно в изобилии встретить энцефалитного клеща.

За последние пять лет в области произошло несколько смертей из-за малярии. В прошлом году этой болезнью (в основном в Гоа, Китае, Таиланде) заразились 30 тыс. туристов, в том числе сто – российских. Некоторые заболевали уже по возвращении домой. Обезопасить себя можно химиопрофилактикой, проведённой за две недели до отъезда.

Во время посещения экзотических стран также полезно следовать нескольким правилам:
1. Не есть традиционные блюда Китая из сырых морепродуктов и земноводных.
2. Не пить сырую воду, а также не чистить ею зубы (пользуйтесь бутилированной водой).
3. Не заказывать и не пить напитки со льдом  - он также может быть приготовлен из сырой воды.
4. Не покупать еду на улице.
5. Не купаться в пресных водоёмах и не ходить возле них босиком из-за опасности заболеть шистосомозом.