По словам оренбуржцев, им настолько надоело хамское отношение руководства, плачевное состояние домов и вечно протекающие крыши, что они решились обратиться к депутату Законодательного Собрания Оренбургской области Александру Трубникову. Он и организовал это собрание, пригласив главу администрации города Евгения Арапова, его заместителя по городскому хозяйству Сергея Николаева и нового начальника управления ЖКХ города Сергея Чуфистова. Разговор выдался непростым.
— Только летом сделали крышу, а в первую же оттепель нас всех по шестой этаж затопило, — возмущался житель дома №29/1 Аксютин. — При этом ни на одно заявление руководство нам так и не ответило. Это правление уже давно показало свою несостоятельность, мы ему не доверяем!

— Я каждый год хожу в ТСЖ с просьбой нормально починить крышу, — подтвердила жительница дома №58. — Недавно мы сделали дорогой ремонт, но его буквально смыло. Подъезды находятся в антисанитарном состоянии, не работает вентиляция. Моя оценка правлению не «неудовлетворительно», а «отвратительно»!

Рассказали жильцы и о вечно ломающихся лифтах, о ремонте, которого некоторые подъезды ждут уже десяток лет, о нежелании руководства ТСЖ идти на контакт. Были высказывания и в защиту «Комфорта», но все они были буквально освистаны, а люди, осмелившиеся их произнести, тут же нарекались «членами правления» или их родственниками, что в данном контексте звучало как ругательство. Нежелание даже выслушать оппонентов, пожалуй, можно назвать главной чертой и ошибкой горожан, которые хотят навести порядок в своих домах.

За цивилизованный подход к решению проблемы выступил глава администрации Оренбурга Евгений Арапов. Чтобы обвинения в адрес руководства ТСЖ не были голословными, он поручил городскому управлению ЖКХ провести аудит его деятельности и в течение десяти дней выдать жителям заключение. Параллельно началась подготовка к проведению общего очного собрания жильцов, причём финансовые вопросы на себя в очередной раз решила взять администрация города. Люди за такую помощь оказались очень благодарны: самим разобраться в ситуации им было уже не под силу.

— Сегодня кризис управления привёл к такому накалу страстей, что, кажется, скоро мы будем смотреть друг на друга через прицел автомата, — высказался в сердцах Николай Сухарев, житель дома №53/1.
— Я всегда говорил, что вопросы ЖКХ людям и власти надо решать совместно, — подчеркнул Евгений Сергеевич. — Я вижу вашу боль, вижу, что вы и ТСЖ живёте в параллельных мирах. О чём можно говорить, когда председатель читает отчёт о проделанной работе по бумажке, а в уставе записаны пункты, ущемляющие права жителей? Вы хоть знаете свои свободные помещения, которые сдаются в аренду? Нет? Это же ваше имущество, доход от аренды которого должен идти на ремонт домов! Я не призываю к смене руководства товарищества — это исключительно ваше право. Но и не могу оставить без внимания вашу проблему, как и аналогичные ситуации в других жилищных организациях. Поэтому как бы загружен ни был, на подобные заседания я буду приходить всегда и сделаю всё от меня зависящее, чтобы жители могли выбирать путь, по которому им идти.