И они, эти вереницы, в коридоре общественной приёмной на ул. Постникова, конечно, были. Куда же деваться мэру от ветхих балконов, текущих кранов и протекающих стен и крыш, от квартирных и детсадовских очередей, даже если не тобой они порождены, а копились десятилетиями и достались в наследство только потому, что именно ты взвалил на свои плечи такую махину, как город с более чем полумиллионным населением?.. У любого из нас найдётся десяток личных вопросов и претензий, которые мы могли бы адресовать городским чиновникам (а у многих гораздо больше!). Для того чтобы только ответить каждому, потребуется целая жизнь!

Но безнадёжно грустную «арифметику» чисто личных бед и проблем в этот раз по-хорошему «подпортили» граждане, которые пришли на приём к Главе Оренбурга совсем по другим поводам. Удивило и порадовало то, что есть в нашем городе люди, которые пекутся не только о себе. И даже совсем не о себе.
…В двери появилась темноволосая женщина средних лет. Судя по тому, как она доставала документы из папок, ходить по властным кабинетам ей не привыкать.

- Татьяна Германовна Панина, - представилась она, - руководитель проекта «Первый оренбургский хоспис». Мы открылись летом 2010 года, работаем под эгидой некоммерческого благотворительного фонда «Помощь людям». Наша задача - помогать онкобольным, которые находятся вне стационара и нуждаются в уходе медсестёр, санитарок, психолога…

- У вас есть свой транспорт? – интересуется Юрий Николаевич.
- Да, для выезда мобильных бригад.
- А где вы сейчас располагаетесь?

- В селе Николке Оренбургского района, в пятидесяти километрах от Оренбурга. Там по договору мы взяли бывший фельдшерско-акушерский пункт и оборудовали палату на 20 лежачих больных. Планируем расширяться: на очереди отдельная палата для детей. А в Оренбурге мы пока не работаем – нет офиса для мобильных бригад. В августе прошлого года в горадминистрации нам пообещали заброшенное двухэтажное здание бывшего общежития на улице Заводской в Бёрдах. Там нет ни окон, ни дверей, но мы готовы за свой счёт полностью сделать ремонт. Однако с нами договор заключать не стали…

- Я правильно понимаю: услуги больным вы будете оказывать бесплатно? – задаёт очередной вопрос Глава города. Ясно, что проект оренбургского хосписа его заинтересовал, и он смотрит на него с позиции доступности услуги для рядовых горожан.

- Да, исключительно за счёт средств меценатов и благотворительных организаций.
Пока входит следующий посетитель, Юрий Николаевич набирает номер первого заместителя главы администрации города Дениса Зеленцова.

- У меня только что на приёме была руководитель благотворительного фонда и проекта «Оренбургский хоспис». Люди долго бьются, но не встречают поддержки. Я удивляюсь: в сельской Николке помещение нашли, а в Оренбурге как будто нет потребности в таком милосердном деле. Нам надо поддержать этих людей!
Александр Яковлевич Гуревич тоже пришёл «не по своему» вопросу. Его беспокоит проблема тонущих летом граждан.

- Я председатель Оренбургского регионального отделения общероссийской общественной организации «Всероссийское общество спасания на водах», - отрекомендовался он. – Мы хотим возродить общество, переставшее существовать в 90-х годах. Кроме спасания будем заниматься пропагандой и профилактикой безопасного поведения на водоёмах, выступать с лекциями, проводить инспектирование пляжей и способствовать развитию массового спорта. К началу купального сезона надо подготовить и обучить спасателей из числа общественников. Поэтому, Юрий Николаевич, обращаемся за помощью – финансовой и технической. Вы знаете, что, по статистике, гибель на воде занимает четвёртое место среди других причин?

- Юрий Николаевич эту статистику знает, - мягко останавливает посетителя начальник отдела по работе с обращениями граждан администрации города Оренбурга Нина Николаевна Уварова. Ей известно, что Мищеряков в советские годы работы в горисполкоме около десяти лет возглавлял это городское отделение ОСВОДа.
- Вы с Серазетдиновым встречались? – берёт быка за рога Юрий Николаевич. (Марсель Мансурович – начальник управления по ГОиЧС г. Оренбурга. – А.В.).

- Пока ещё нет.
- Всеми спасательными делами в городе занимается его ведомство. Надо, чтобы вы работали с ними в тесном контакте. Я поручу главе городской администрации Евгению Сергеевичу Арапову рассмотреть ваши предложения и поддержать начинание. Необходимо создавать городское общество спасания на водах, и меня в этом убеждать не надо.

- Квасникова, пенсионерка, - с улыбкой представилась очередная посетительница. – Я хочу поздравить Вас с днём рождения!

(Приём вёлся накануне 16 февраля, дня рождения Юрия Николаевича. Надо сказать, что многие посетители знали об этой дате и желали Главе города здоровья и дальнейших успехов в работе на благо Оренбурга.) Ирина Сергеевна, прежде чем задать свой вопрос, обратилась к мэру со стихами:
- Пожеланий моих не счесть,
Но зачем их делить на части,
Если все они, сколько есть,
Помещаются в слове счастье!
Проблема у пенсионерки заурядная: в доме на ул. Шевченко, 47 в её квартире на пятом этаже протекает крыша. Во время оттепели и дождя на кухне отстала даже штукатурка от стены. Приехавшие специалисты покачали головой и сказали, что кровля дома нуждается в капитальном ремонте. А когда он будет – неведомо…

Юрий Николаевич наложил на письме пенсионерки резолюцию: «Руководителю управляющей компании «Северная» Шаяхметовой С.К.: прошу заняться лично!».

Личное участие, в том числе и в решении простых бытовых вопросов горожан, - это неизменная практика Главы города Юрия Мищерякова. И дело не в том, что проблемы эти не способны решить его заместители и руководители ведомственных структур (в конце концов, им он и поручает заняться тем или иным вопросом), а ещё и в том, что люди доверяют исключительно Юрию Николаевичу, как бы кому-то обидно не показалось. За долгие годы его служения Оренбургу (а он именно так понимает свою миссию градоначальника) горожане уверились: у этого человека слово не расходится с делом. От него и отказ получить необидно – значит, на самом деле вопрос нерешаемый. Но если есть хоть малейшая зацепка, хотя бы один шанс, Мищеряков его не упустит – касается ли это проблемы одного человека или многих людей. И об этой его черте горожане не из прессы знают, а друг от друга, из самой что ни на есть надёжной народной почты. Поэтому и стремятся попасть к нему на приём. А он и не отказывает никому. Последняя папка с документами, которую мэр закрывает дома уже за полночь, - всё те же письма горожан.

«Юрий Николаевич, жителей с. Бердянка не устраивает новое расписание маршрутного автобуса. Многие из нас работают на суточном графике и опаздывают на утренний рейс, а следующий – через 4 часа. Всё это время мы вынуждены находиться на холоде и на ветру. Просим помочь восстановить прежний график».
«На территории Стройгородка проживают 180 пенсионеров, 21 из них обслуживается органами соцзащиты на дому. Убедительно просим оказать содействие в организации приёма оплаты за услуги ЖКХ в почтовом отделении №27».

«Пожалуйста, сделайте что-нибудь: в д/с №133 на ул. Туркестанской всю зиму в группах около 15 градусов. Заведующая предлагает родителям собрать средства на замену окон. Но ведь это очень дорого!»
«Просим Вас убрать отдел бытовой химии из продуктового магазина «Мадлен», из-за которого в соседних квартирах стоит сильный запах. Лишние секции батарей в магазине забирают основную часть тепла из нашего дома и выпускают на улицу через двери и форточки для выветривания химических запахов».

Это лишь несколько писем, вынутых наугад из большой стопки дел на столе общественной приёмной. Каждое из них с подколотым резюме ответственного лица: «Решение принято, проблема устранена». Другая стопка намного выше первой. И в ней, почти в каждом письме: «Умоляю, займитесь моей проблемой лично!» Для того чтобы хотя бы часть этих обращений, жалоб и просьб перебралась в первую стопку, необходимо включение в работу самых разных структур, организаций и механизмов воздействия на ситуацию, иногда самых нестандартных и парадоксальных. И Глава города Юрий Мищеряков идёт на это, отвлекаясь от других, более масштабных дел, потому что город состоит не только из коммунального хозяйства, экономики, транспорта, строительства, правопорядка, но в первую очередь из людей, и каждый из них имеет право на его личное участие и внимание.