Анна Богданова
Михаил Жванецкий однажды пошутил: «Наша страна специально придумана для МЧС». Ежедневно на городской телефон «005» поступает от 300 до 600 звонков.
Скользкие тротуары или оборванные провода, пожары или ДТП – сотрудники единой дежурной диспетчерской службы днём и ночью принимают звонки о помощи.
Центральная диспетчерская служба для обеспечения оперативной работы аварийных служб образована ещё в 1975 году при городском Управлении коммунального хозяйства. А спустя 33 года стала одним из структурных подразделений Муниципального диспетчерского центра, располагающегося по адресу: ул. 60-летия Октября, 9. В 2009 году телефон «005» начал принимать звонки жителей по всем вопросам, связанным с жизнеобеспечением и безопасностью оренбуржцев.
- Звонят по любому поводу, - комментирует директор МДЦ Сергей Щербаков. – К примеру, на крыше дома на проспекте Победы, 107 от ветра оторвался лист железа. Услышав сильный грохот, жители набрали «005». Дежурные связались с аварийными бригадами коммунальщиков, неполадка была устранена. А в ночь с 7 на 8 января поступило сообщение о «заминировании» школы №9. Приехали кинологи с собаками, пожарные, «скорая»... Только около 4-х утра обследование было закончено. Звонок оказался ложным. За прошедший год подобных случаев в областном центре было зафиксировано около тридцати.
В составе дежурной смены диспетчерской службы – три человека: дежурный по городу и два помощника. Выслушав жалобу, они тут же созваниваются с городской службой, в чьей компетенции находится данный вопрос. Если в течение суток заявка не удовлетворена, выходят на вышестоящее начальство.
Большую помощь в работе оказывает дежурный навигатор. В настоящее время навигационными приёмниками оборудован практически весь муниципальный транспорт: 175 автобусов, 85 троллейбусов и 54 машины «скорой помощи». Если автобус на линии сломался или, не дай бог, напали на водителя «скорой», сигнал бедствия тут же высвечивается на экране компьютера, и дежурный навигатор связывается с соответствующей службой.
Надо отметить, что техническое оснащение службы «005» находится на высоком уровне. Здесь установлена современная компьютерная система оповещения руководящего состава города в чрезвычайных ситуациях. Благодаря специальной программе голосовое сообщение рассылается на сотовые телефоны в течение 10-15 минут.
Центр разрабатывает свой сайт. В ближайшем будущем, заглянув в Интернет, горожане смогут подробнее узнать о плановых отключениях или случившихся непредвиденных аварийных ситуациях.
В скором времени «005» ждут перемены. В связи с Постановлением Правительства РФ до 2015 года все экстренные службы должны будут перейти на единый номер реагирования – «112». Через него горожане смогут вызвать как «скорую помощь», так и милицию, пожарных, представителей муниципальной службы газа и службы антитеррора. Оренбург к нововведениям практически готов.
- Уже сегодня в Центре базируется дежурная служба УВД города, - поясняет Щербаков. – А с января в нашем здании будет располагаться служба «01», для которой уже организованы рабочие места. Пока же мы держим с ней прямую телефонную связь, как и с диспетчерской службой «скорой помощи». Такие перемены позволят более оперативно привлекать к решению возникших чрезвычайных ситуаций сразу несколько служб.
- Сергей Викторович, на днях в редакцию «Вечёрки» пришло письмо: «Позвонили в службу «005», попросили открыть железную дверь в гараж, за которой уже сутки кричит замерзающий и погибающий от голода кот. Гараж закрыт и забыт хозяевами. Дежурный сказал, что они ничем помочь не могут».
- Честно сказать, я очень удивлён, - комментирует Сергей Щербаков. – Штат Центра состоит из высокопрофессиональных сотрудников. Некоторые работают уже по десять лет. Ни один вопрос жителей не остаётся без внимания. С данной ситуацией обещаю разобраться. Что же касается спасения животных, то это – работа службы «01». Другое дело - вскрыть дверь в гараж спасатели могут лишь в присутствии хозяина.
- Спасатели всегда придут на выручку независимо от того, начался пожар или произошло ДТП, - отмечает начальник пресс-службы ГУ МЧС России по Оренбургской области Владислав Зубченко. - В состав поисково-спасательной службы входят около сорока ребят. Дежурят по пять человек. Аварийный автомобиль оснащён всем необходимым - от топора до сложных гидравлических инструментов, при помощи которых извлекают людей из покорёженных автомобилей.
Случаются и курьёзы.
Оренбуржцы часто обращаются с просьбой снять, например, кота с дерева.
- Как-то раз один из них забрался на дерево на уровень пятого этажа и истошно орал полдня, - вспоминает Владислав Аркадьевич. – Местные детишки позвонили спасателям. Только животное сняли с дерева, как оно мигом забралось на соседнее дерево.
- Помню, как вытаскивал кота, застрявшего в трубе, - говорит мастер Сергей Шарат. – Привязал к верёвке колбасу и опустил. Бедняга вцепился в неё двумя лапами и был извлечён на белый свет.

Наши вам советы
Если вы не можете попасть в квартиру, набирайте «01». Но имейте в виду, дверь в дом откроют только по предъявлении паспорта и в присутствии участкового.
Кстати, в Оренбурге существует платная служба вскрытия замков. Связаться с ней можно по телефону «001». Цена услуг варьируется от сложности работ. Обычно за счастливую возможность попасть к себе в квартиру берут 500 рублей. С сейфами и автомобилями дело обстоит сложнее. Здесь придётся выложить от 600 и до нескольких тысяч рублей. А в выходные, праздничные дни и будни с одиннадцати вечера до семи утра стоимость вызова увеличивается до 50 процентов. Мастера службы готовы помочь и в спасении животных. Плата за эту услугу чаще всего бывает чисто символической.
Замки сотрудники этой службы вскрывают только при наличии у заказчика документов о праве собственности, договоре аренды или других. Если всё-таки возникают сомнения, просят заполнить бланк заявления на выполнение работ.