Альфия Галиева
«Здравствуйте! Я получил квитанцию от ОАО «Оренбургэнергосбыт» на оплату технического обслуживания газовой плиты, газового котла и проточного водонагревателя на общую сумму более семисот рублей. Разъясните, пожалуйста, за что мне выставили такую сумму, если никаких работ на моём газовом оборудовании обслуживающая организация не проводила. И почему квитанции за газ рассылает ОАО «Оренбургэнергосбыт»? По указанному в квитанции телефону дозвониться так и не удалось – на звонки по ним просто никто не отвечал.
Андрей Маяков, ул. Степана Разина».
Подобные вопросы приходили в редакцию «Вечернего Оренбурга» на протяжении всей прошлой недели. Возмущение читателей молчанием указанных в квитанции телефонов и недоумение по поводу выставленных счетов подогревались и слухами о том, что оплачивать квитанции всё-таки не нужно. За разъяснениями мы обратились к руководству ОАО «Оренбургэнергосбыт» и ОАО «Оренбургоблгаз».
- Дозвониться по указанным в квитанциях телефонам на прошлой неделе, действительно, было очень сложно, - признаёт генеральный директор ОАО «Оренбургэнергосбыт» Сергей Решетило, - но не потому, что операторы не отвечали на звонки, а как раз потому, что звонков было очень много. Это многоканальные телефоны: пытаясь дозвониться по занятой линии, абонент слышит не короткие, как обычно, а длинные гудки. Это техническая особенность многоканальных линий. Поэтому звонившие и посчитали, что телефон просто не отвечает. Что же касается выставления счетов энергосбытовой компанией за услуги газораспределительной организации, то мы действуем на основе агентского договора с ОАО «Оренбургоблгаз». Это коммерческий вопрос, решением которого с 1 января 2009 года ОАО «Оренбургэнергосбыт» производит расчёты и рассылает квитанции за техническое обслуживание внутридомового газового оборудования.

Какой счёт?!
Последний факт во многом и стал причиной слухов вокруг выставленных счетов. Ведь, как пояснил главный инженер ОАО «Оренбургоблгаз» Владимир Анненков, до сих пор оплата технического обслуживания внутридомового газового оборудования (ВДГО) входила в общую сумму платы за газ, выставлялась единым счётом и распределялась в течение года. В 2006 году Федеральная служба по тарифам вывела услугу по техническому обслуживанию ВДГО из тарифа по транспортировке газа. В результате эта услуга перешла в разряд дополнительных, стала оплачиваться отдельно и не всегда предоставлялась владельцу компетентной организацией и с надлежащим качеством. Изменения произошли в июле 2008 года, когда нарушения правил эксплуатации ВДГО привели к целой серии взрывов бытового газа в разных регионах страны. В результате 21 июля 2008 года Постановлением Правительства России №549 были утверждены «Правила поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан». В них, в частности, говорится, что ответственность за содержание и эксплуатацию газового оборудования несёт его владелец. А пункт 21 «Правил» обязывает потребителя заключить договор на обслуживание внутридомового газового оборудования и аварийно-диспетчерское обеспечение с газораспределительной организацией, имеющей всё необходимое для проведения полного комплекса профилактических работ. На территории Оренбургской области единственной такой организацией является ОАО «Оренбургоблгаз». При этом, согласно пункту 45 «Правил», отсутствие у потребителя договора на ТО является основанием для отключения газоснабжения – даже в многоквартирных домах. За предоставление услуги по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования горожане и получили счета от ОАО «Оренбургэнергосбыт» в первой половине февраля.

Деньги вперёд!
По договору услуга технического обслуживания предоставляется раз в год и, согласно «Правилам», получить её должен каждый владелец газового внутридомового оборудования. Руководство ОАО «Оренбургоблгаз» объясняет, что пригласить каждого из 750 тысяч своих клиентов лично для подписания договора просто физически невозможно. А потому в декабре прошлого и январе нынешнего года во всех городских и районных газетах Оренбургской области был напечатан публичный договор на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования. Фактическим присоединением к нему считается именно оплата выставленного счёта. Квитанция будет рассылаться ежемесячно, пока не будет оплачена, но подлежит оплате только один раз в год, даже если после оплаты абонент получит её повторно. Специалисты поясняют, что такое может произойти, пока выверяется база данных абонентов. Получение же услуги один раз в год, как и отсутствие очередей для оформления документов, ОАО «Оренбургоблгаз» гарантирует. Ведь подписать сам договор владелец оборудования сможет одновременно с получением оплаченной услуги, то есть документы ему на дом принесёт мастер, когда придёт на ТО. На прошлой неделе оренбуржцы оплатили около двадцати процентов выставленных счетов. По мере оплаты составляется эксплуатационный график, в соответствии с которым и будет произведено техническое обслуживание оборудования абонента.

За что платим?
ОАО «Оренбургоблгаз» берёт на себя круглосуточное аварийное обслуживание абонентов – локализацию аварий, в том числе при пожарах, несущих угрозу жизни и здоровью населения. Техническое обслуживание включает в себя проверку установки газовых приборов нормативным требованиям, наличия тяги в дымоходе, плавности вращения кранов, их очистку, смазку. При необходимости мастер проверит герметичность соединений, устранит утечку газа, очистит горелки от сажи и загрязнений, отрегулирует горение газа на всех режимах работы, проверит работоспособность автоматики безопасности. Перед уходом специалист должен провести инструктаж, сделать запись в паспорте газового оборудования и подписать сам договор. Абонент, кроме договора, подписывает акт выполненных работ, но только в случае, если доволен качеством последних. Ремонт оборудования, уточняют специалисты, не входит в техническое обслуживание и оплачивается отдельно. Для этого мастера необходимо вызывать через диспетчера, как обычно.

Почём ТО для народа?
Тарифы на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования установлены с применением различных индексов и зависят от вида и количества оборудования и сложности проводимых специалистами работ – от 58,31 рубля за бытовой газовый счётчик до 332,49 рубля за ёмкостной водонагреватель и отопительный аппарат мощностью свыше 10 кВт. При этом услуга по бытовому обслуживанию не входит в перечень коммунальных платежей, а значит, по закону льготы на неё не распространяются. Есть только одна категория абонентов, которым не нужно оплачивать техническое обслуживание внутридомового газового оборудования – это владельцы гарантийного оборудования. Как правило, срок гарантии такого вида оборудования – от одного до трёх лет. Чтобы не оплачивать выставленный счёт, владельцу необходимо оформить соответствующее заявление в комплексной эксплуатационной службе трестов ОАО «Оренбургоблгаз» или в клиентском отделе ОАО «Оренбургэнергосбыт». Здесь же можно выверить и другие данные по оборудованию – количество, виды. Эту же информацию можно получить и по телефонам службы и отдела. В случае ошибок личные данные абонента и адрес необходимо сверить в клиентских отделах ОАО «Оренбургэнергосбыт». Для этого необходимо иметь при себе паспорт и свидетельство о праве собственности на жильё. Оплачивать счёт с неточными данными не нужно – до полной сверки.
- Почему-то никого не удивляет и не возмущает необходимость технического обслуживания автомобиля или домофона, - говорит Владимир Анненков, - но ведь неисправное газовое оборудование, как показывает печальный опыт, может быть намного опаснее.