Наталья Грищенко

"Тихо! Мой фотоаппарат звонит", - острят КэВээНщики над изобретательностью производителей мобильников. За пару последних лет "сотовый" сервис сделал не один семимильный шаг вперед.

Вот только качество обслуживания по-прежнему "топчется" на месте.

"Алло, вас не слышно..."

И как еще лет пять назад я жила без мобильника? Сейчас, если забыть его по девичьей рассеянности дома, день превращается в сплошную катастрофу! Но и наличие телефона не всегда спасает. Всем абонентам разных операторов хорошо знакома перегрузка сети - вечерняя, праздничная, выходного дня. Часы и даже дни "пик" заставляют замолкать многие сотовые и отрезают их владельцев от шумящего страстями мира. Зачем набирать тысячи новых клиентов, если нет возможности предоставлять качественные услуги уже имеющимся? Вопрос этот, скорее, риторический: ежу понятно, какие деньги крутятся на этом рынке. Но, оказывается, сбои связи случаются не только по вине перегрузки сети. Так, недели три назад они начались у абонентов "Мобильных телесистем".

В течение часа, а то и более, по нескольку раз в день просто невозможно было дозвониться, в том числе и до самого оператора. В службе сервиса компании сообщили, что фирма ставит дополнительное оборудование и уже почти месяц его тестирует. Если в доме планируют отключить, к примеру, воду - жителей об этом заблаговременно оповещают. У сотовиков же подобные "акции" проходят без объявления "войны". Почему бы компании МТС не поступать таким же благочестивым образом? Ведь шлет же (чуть ли не каждый день!) "SMS-ки", предлагая участие в дурацких олимпиадах и навязывая услугу разгадывания снов... Больше нервных клеток убивает только "квакающая" связь. Увы, это удел не только преданных абонентов "Кронекса", но и операторов стандарта GSM. Почему я должна тратить свои деньги, чтобы в долетевших обрывках фраз наугад разбирать, что говорит собеседник?

- Тем, кто работает на частоте 1800 мГц, порой трудно "пробить" стены, - поясняет сотрудник МТС Денис. - Потому после Нового года и мы планируем выйти на частоту 900 мГц. Это значительно улучшит качество связи.

Абоненты ждут, тем более что многие, соблазнившись на пятидесятипроцентную скидку оплаты звонков, подписали договоры обслуживания на год. Расторгнешь в одностороннем порядке - заплатишь 1200 рублей.

От "мертвого" абонента уши

Сбои в связи - еще "цветочки". Так, долгожданный "МегаФон" начал знакомство с оренбуржцами с очень неприятного сюрприза...

- Наш тариф "Знакомьтесь" - уникален. Целый месяц, до 7-го сентября, вы будете звонить в область совершенно бесплатно, даже на стационарные телефоны! - взахлеб нахваливал "товар" дилер "МегаФона". - Потом он автоматически перейдет в экономный тариф "Друзья" и даю слово - вы не пожалеете...

"Халява" гипнотизирует нашего человека и напрочь лишает способности быстро шевелить мозгами. Очереди в дилерских точках нового оператора казались нескончаемыми. Не останавливало даже то, что на вопрос о стоимости звонков в тарифе "Друзья" продавцы, загадочно улыбаясь, отвечали: "Это - сюрприз". Подключение стоило 450 целковых: 150 рублей за sim-карту с федеральным номером, остальное клали на баланс.

С первых же дней работы компании ее офисы атаковала молодежь. Для приезжих студентов и абитуриентов "Знакомьтесь" оказался единственным шансом беспрерывной, а главное - бесплатной связи с родными. "Сюрприз" не заставил ждать до 7-го октября. Очень многие так и не стали друзьями "МегаФона" только потому, что оператор "съел" весь счет до копейки! "Возможно, дилеры что-то напутали, звонки на областные телефоны ГТС у нас платные", - сообщили обескураженным абонентам на их жалобы менеджеры компании. Что это: обучение персонала наспех или борьба конкурентов за уши абонентов?

Прав тот, у кого сертификат

Немало хлопот владельцам мобильников доставляет и некачественное оборудование. Помните первые годы вхождения сотовой связи в нашу жизнь? Тогда мы и не думали обижаться на поломки несуразных и, как правило, "бэушных" "Эриксонов" и "Моторолл". Сегодня витрины "сотовиков" завораживают разнообразием и дизайном новейших аппаратов. К примеру, МТС предлагает сразу 92 вида трубок в одной дилерской точке. Очень скоро появится и 93-я модель - "Самсунг Е-800" - предмет вожделения молодежи и наживы рекламных агентств. Этот аппарат можно купить и сейчас, но только у торговцев "пиратскими", то есть несертифицированными трубками. Их "серый" рынок, по некоторым оценкам, имеет даже более широкий размах, нежели легальный. Визуально отличить подделку не в состоянии даже специалист, но распознать ее все же можно. Замечали, что в разных магазинах одни и те же мобильники разнятся в цене на несколько сотен рублей? До некоторых пор я наивно полагала, что стоимость зависит от завоза. Старая поставка по одной цене, новая по другой...

- Не в этом дело, - просветил продавец телефонов в магазине "Ирэн". - Просто одна трубка "серая", другая - с сертификатом качества и гарантийным талоном, дающим право на бесплатный ремонт в течение шести месяцев.

Увы, в действительности это право мало приобрести, им нужно суметь воспользоваться. К примеру, один мой знакомый купил вполне приличный, в том числе и по цене, телефон. Не прошло и недели, как трубка забарахлила, а потом и вовсе приказала долго жить. Понес в магазин - не взяли, сославшись на сбой в программном обеспечении. В отделе по защите прав потребителей несчастному приобретателю посочувствовали, но предупредили, что таких бедолаг, как он, сотни, а потому дело сильно затянется. В Торгово-промышленной палате Оренбургской области тоже помочь не смогли - экспертов по сотовым телефонам у них нет. Другой бы плюнул и забыл. А этот пошел в суд, предварительно заручившись поддержкой "спеца" из Бюро товарных экспертиз...

- Взяв двести рублей за консультацию, эксперт потащил меня в ближайшую мастерскую, - рассказывает обиженный покупатель. - Но там не нашлось специалистов по программному обеспечению. Во второй ремонтной тоже и в третьей... Когда же наконец мы нашли мастера, оказалось, что телефон вовсе восстановлению не подлежит. Экспертиза вырвала из кошелька шестьсот рублей. Второе разочарование ждало в суде - оказалось, что эксперт по сотовым телефонам работает не только на меня, но и на компанию - ответчика! Просто он чуть ли не единственный в городе!..

Выходит, что гарантийный талон качества не гарантирует? Кстати, он вполне может оказаться поддельным, учитывая размах столичной индустрии бумажных фальшивок. А ведь большинство торговцев везут товар именно из белокаменной...

* * *

"По данным Министерства информационных технологий и связи, доходы российских операторов в первом полугодии 2004 года составили 240 млрд. 671,2 млн. руб., что на 37,3 процента больше, чем год назад.

Традиционные операторы фиксированной связи заработали в первом полугодии 107 млрд. 194 млн. руб., а альтернативные - 133 млрд. 477 млн. руб. Доходы всех операторов от междугородной телефонной связи в январе - июне возросли на 10,2 процента - до 37 млрд. 741,7 млн. руб. Предоставление услуг городской телевизионной связи принесло операторам 36 млрд. 106,7 млн. руб. (рост на 19,6%), сельской - 3 млрд. 247,9 млн. руб. (37,4%). При этом доходы от соединений с использованием всех типов таксофонов сократились на 13 процентов - до 1 млрд. 124,1 млн. руб. Услуги подвижной связи принесли операторам 93 млрд. 968 млн. руб., что на 55,7% больше, чем в первом полугодии 2003 года. Капитальные вложения всех операторов в первом полугодии возросли на 47,3% - до 34 млрд. 392,4 млн.руб. Для сравнения: компании почтовой связи в первом полугодии текущего года получили 15 млрд. 765 млн. руб. доходов - это на 24,8 процента превышает доходы за первое полугодие прошлого года" (Журнал "Деньги").

Что будет завтра?

Для многих мобильник становится не только средством общения, но и любимой игрушкой. Еще вчера, казавшиеся фантастическими, трубки со встроенными фото-и видеокамерами сегодня можно приобрести за семь-десять тысяч рублей в ближайшем магазине. Хочешь получить на мобильный анимационный сюжет? Нет проблем! MMS - дополнительная услуга операторов и шаг к третьему поколению телефонов - уже в Оренбурге. Каково оно - это поколение? Его суть - визуализация коммуникаций, когда видишь собеседника, а он соответственно - тебя. Таким образом мы сможем смотреть даже видеофильмы, добытые во Всемирной паутине! Еще одна реалия завтрашнего дня, о которой давно мечтают автолюбители и "гаишники", - гибрид спутникового GPS - навигатора и сотового телефона. С его помощью можно отслеживать движение машины на специальном сайте в Интернете, где бы она ни находилась. Прибор можно использовать и в комплекте охранной сигнализации, чтобы найти авто в случае угона. В крупных городах такие "гибриды" давно нашли своих владельцев, а значит, в ближайшие годы появятся и у нас.