Александр Филиппов

Притчей во языцех стал бюрократизм чиновничьего аппарата. Однако любой здравомыслящий человек понимает, что без делопроизводства ни одно мало-мальски солидное учреждение не обойдется. И беда в конечном итоге не в пресловутой "бумажке, без которой человек - букашка", заволокитить доброе дело можно и с применением компьютера, а в том, готов ли тот или иной чиновник принять самостоятельное грамотное и быстрое решение. Если нет - тогда и начинаются задержки с ответом, отписки, пересылки документа вверх, вниз или по горизонтали...

Такой, казалось бы, скучнейший вопрос, как делопроизводство в мэрии, других муниципальных учреждениях и организациях, рассматривался на последнем аппаратном совещании в администрации города.

Только за первое полугодие сюда поступило 4649 документов различного содержания, из них более половины - в адрес главы городской администрации. Без строгого, хорошо отлаженного учета можно захлебнуться в таком вот бумажном море. А ведь за каждым документом чаще всего стоит реальное дело, судьба отдельного человека, а то и целого предприятия, всего города. Большинство из документов требует принятия быстрого решения. При этом затяжка нередко грозит не только моральным, но и экономическим ущербом для города, горожан.

Особенно обидно, когда происходит это по небрежности тех, кому надлежит исполнить поступивший документ. Проведенной проверкой установлено, что в некоторых муниципальных службах важная бумага не регистрируется, теряется. Впрочем, происходит это достаточно редко, но и такое положение дел Г.П. Донковцев назвал недопустимым.

- Каждый обратившийся к нам человек сразу, через десять дней или через месяц, в зависимости от сложности вопроса, должен получить четкий, мотивированный ответ! - сказал Геннадий Павлович. - Виновники в волоките будут наказаны материально.

Конечно, это вовсе не означает, что в конечном итоге будут удовлетворены все просьбы обратившихся в мэрию. Ведь помочь всем желающим в получении жилья, субсидий, улучшить материальное положение, городские власти не в состоянии. Но и в случае отказа нужно объяснить человеку причину, разъяснить ситуацию, а не давать половинчатые ответы или, что еще хуже, "футболить" из кабинета в кабинет.

К сожалению, со времени распада Союза, когда существовал жесткий порядок работы с письмами, жалобами и обращениями граждан, новые российские власти не придали значения этому важнейшему разделу государственного управления. Отсутствуют соответствующие законы, от чего страдает и сама мэрия. Обращаясь по насущным вопросам в столицу или областную администрацию, городские власти нередко не получают, как говорится, ни ответа, ни привета в свой адрес.

Тем не менее постановлением горсовета, распоряжениями Г.П. Донковцева в Оренбурге установлены четкие правила по работе с письмами, жалобами и обращениями граждан, руководителей предприятий, бизнесменов. А потому, натолкнувшись на оставившего без внимания просьбу чиновника, наши читатели должны знать, что и на такого найдется управа. По крайней мере, Г.П. Донковцев и его заместители обещают быть в отношении бюрократов особенно беспощадными.