Алёна Горбенко

«Недавно зашла с небольшим пакетом в один из магазинов самообслуживания (супермаркетом не назову, так как магазин небольшой). Охранник в довольно резкой форме потребовал оставить пакет в камере хранения. Хотя там не было продуктов, только косметика и пара газет… А у них в шкафу для хранения вещей ячейки с поломанными замками! Половина из них вообще не запирается. На мой отказ оставить вещи охрана ответила отказом пропустить меня в торговый зал. А как же пресловутое «клиент всегда прав»?..»

Такое письмо пришло на днях в редакцию от оренбурженки А.А. Минаевой. Сколько раз в магазинах и супермаркетах нам приходится читать объявление о том, что «администрация магазина не несёт ответственности за вещи, сданные в камеру хранения». И тем не менее пакеты и сумки чаще всего приходится оставлять на выходе по рекомендации охраны и администраторов торговых залов. Иногда вежливой, а иногда, как в письме читательницы, откровенно в хамской форме. Что ж, попробуем пройтись по оренбургским магазинам и супермаркетам с весьма вместительной на вид сумкой – посмотрим, что нам скажут местные стражи порядка.

«Ставьте сумку сюда…»

Супермаркет «Патэрсон» на улице Шевченко. Охранник, окинув взглядом мой баул (не уместится ни в одну ячейку), кивает головой на свой стол:

- Поставьте сюда. Я посторожу.

- Вы даёте гарантию, что с моими вещами ничего не случится? – не унимаюсь я. – Может, мне проще взять сумку с собой?

- Нет. Ставьте сумку сюда.

- И что, вы так и будете стоять возле стола и караулить её?

- А что такого? Вы ведь недолго будете гулять по залу?

То есть мало того, что баул на выходе притормозили, так ещё получается и «лимит» на променад по торговому залу установили… В супермаркетах «ТЭЦ» и «Банана Маме» сумку на входе в торговый зал оклеивают целлофаном. В магазин «Спортландия» с сумкой можно войти свободно (хотя камеры хранения тоже имеются), - видимо, администрация полностью доверяет системам видеонаблюдения.

Да и в магазине «Яик» на улице Чкалова охранник скользит по моей поклаже довольно равнодушным взглядом. Впрочем, ячейки местной камеры хранения и впрямь такие «страшные», что не многие рискнут оставить там что-то более или менее ценное. Ключи от доброй половины дверей отсутствуют, вместо этого ячейки запираются на… завязанную бечёвку.

Что скажут специалисты?

- Случаи кражи вещей из магазинных камер хранения действительно наблюдаются (хотя и значительно реже, чем обычные карманные кражи в тех же магазинах). Вообще, сдавать или не сдавать вещи в камеру хранения – личное дело каждого, - подтверждает заместитель начальника УВД Оренбурга Анатолий Ситников. – Камеры хранения созданы прежде всего для удобства самих покупателей (особенно, если вы пришли с тяжёлой громоздкой сумкой), а не наоборот. Никто не обязан оставлять вещи при входе и никто не обязан показывать их при выходе. Даже если охранник заподозрит покупателя в краже, максимум, на что он имеет право, – это вежливо попросить (именно попросить) покупателя задержаться и вызвать сотрудников милиции. Только милиционер имеет право производить осмотр сумок и личный досмотр покупателя.

- Разумеется, если камеры хранения не вызывают у вас доверия, вы имеете полное право оставить свои вещи при себе, - сообщили в отделе защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Оренбургской области. - Отказывая вам во входе с сумкой, магазин нарушает принцип публичности договора. Администрация не имеет права отказать в продаже товаров, потому что занесённая в зал сумка никак не препятствует продаже. Ваша читательница может обратиться со своей жалобой в общество защиты прав потребителей, и магазин может быть оштрафован за административное нарушение.

Одним словом, никто не может заставить вас оставить вещи в ячейке. А если всё-таки с багажом не пускают (есть же элементарные правила безопасности), то администрация магазина и супермаркета несёт полную ответственность за сохранность ваших вещей, какими бы объявлениями об «отсутствии ответственности» не пестрела их камера хранения. Согласно статье 942 Гражданского кодекса, хранитель обязан принять все меры для обеспечения сохранности вещей, а статьи 950 и 951 Гражданского кодекса предусматривают ответственность хранителя в случае утраты (вам выплачивают размер стоимости вещи) или повреждения вещи (убыток возмещается в размере суммы, на которую снизилась её стоимость).