Наталья Грищенко
Для пенсионеров Манаковых из села Егорьевка Сакмарского района телевизор – чуть ли не единственная связь с миром. В 2006-м семья решила укрепить эту связь – приобрести спутниковую антенну. За возможность смотреть не только российские, но и украинские, белорусские и армянские передачи Вера Ивановна Манакова заплатила девять тысяч рублей. Однако вместо программ из ближнего зарубежья получила пять каналов с вещанием «России», столько же «МУЗ-ТВ», по три «Рен-TV», «ТВЦ» и «Звезда», а также другие российские повторы. Но и это ещё не всё. Установщик закачал для оренбургских пенсионеров программу для… Сибири и Дальнего Востока. В итоге, например, передачу «С добрым утром!» можно было посмотреть только ночью. Пенсионеры вновь поехали в Оренбург – уговаривать продавца антенны закачать им другую программу. Но получили отказ. В отделе по защите прав потребителей администрации Южного округа им помогли составить иск в суд. Казалось бы, правда на стороне людей, заплативших немалые деньги за ненужный им товар. При подключении антенны установщик не уведомил их, что закачал программу с большой разницей во времени. Вместо разъяснений дал руководство… на английском языке. Пообещал годовое гарантийное обслуживание, но на вызов даже не явился. Но в дело вмешалась юридическая казуистика. «Мировой судья установил, что в сентябре 2006 года Манакова В.И. приобрела у предпринимателя Аскольского А.И. спутниковую систему «Ямал» за 9000 рублей. В товарном чеке указаны составляющие системы: ресивер «Metabox», антенна 185 см, конвертер с-диапазон, кабель, а также установка с выездом. Как видно из гарантийного талона на спутниковый терминал «Metabox MSS-5620CX», покупатель (имеется подпись Манаковой В.И.) подтверждает нормальную работу купленного аппарата в момент его подписи… В гарантийном талоне указано, что фирма «ТелеРадиоСистемы» не является вещателем каналов и ответственности за количество отображаемых каналов не несёт», - это выписка из решения мирового суда Центрального района, установившего правоту продавца антенны. Сегодня Вера Ивановна легко разбирается в «конвертерах» и «ресиверах» - жизнь заставила. Но в момент установки антенны её технические характеристики были для пенсионерки китайской грамотой. Подписывая документы, сельчанка и представить не могла, что вскоре выучит все требования Госстандарта России. Однако подобное «образование» оказалось бессмысленным. Предприниматель сумел доказать, что продал спутниковый приёмник надлежащего качества. Причём сделал это легко – попросту принёс в суд сертификат соответствия приёмника требованиям различных ГОСТов. Как узнать, подлинный ли это сертификат или «липа»? Вера Ивановна инициировала товароведческую экспертизу. Эксперты должны были определить: произведён ли спутниковый приёмник «Metabox MSS-5620 CX» в одноимённой южнокорейской фирме, требованиям каких ГОСТов он должен соответствовать и соответствует ли он им. Вот как ответили сотрудники фирмы «Экспертиза» Торгово-промышленной палаты области: «Для ответа на поставленные вопросы необходимы технические условия изготовителя, эталон–образец данной модели (для её идентификации с предметом экспертизы), конкретизация контролируемых показателей и наличие аккредитованной лаборатории. Лаборатории с требуемой аккредитацией в Оренбургской области нет». Так можно ли верить сертификату соответствия товара, когда даже эксперты не могут выяснить, каким ГОСТам он должен соответствовать? Суд апелляционной инстанции поверил. Весомым аргументом в пользу предпринимателя стало его заявление о том, что информация обо всех спутниках, с которых идёт вещание на русском языке, имеется… в офисе продаж. На каком языке эта информация, продавец не уточнил. Вере Ивановне её предоставили почему-то на английском, к тому же не в офисе продаж, а в селе Егорьевке, после установки антенны.
Манаковы судились с предпринимателем Аскольцевым несколько месяцев, но так и не вернули свои деньги. Жаловаться им больше некому, поэтому Вера Ивановна выплеснула своё отчаяние в своеобразной «поэме», которую и прислала к нам в редакцию. Пенсионерка просит об одном – предупредить людей о возможных последствиях необдуманной покупки.
«Предприниматель ввёл меня в заблуждение,
Хочу предупредить всё население,
Не только важно хотеть и желать,
Надо заранее всю информацию об антенне знать».
Что необходимо знать покупателю спутниковой антенны
1. Прежде всего надо уточнить у продавца параметры работы приёмника. В офисе продаж желательно включить и опробовать образец приглянувшегося оборудования. Как правило, там имеется несколько антенн, настроенных на 14 спутников.
2. Сразу же стоит потребовать инструкцию на русском языке.
3. Установив антенну, мастер должен настроить все каналы и обучить покупателя их самостоятельной настройке.
4. Подписываться под фразой «Претензий к качеству товара и его установке не имею» следует исключительно после просмотра всех каналов.
5. Антенна должна быть надёжно закреплена. Если она «болтается», а мастер уже уехал, вы имеете полное право на его повторный бесплатный (в соответствии с гарантией) вызов.