Как мастер Маргариту кинул

Наталья Грищенко

Принято считать, что окна опасны лишь сквозняком. Галия Зарипова уверена, что именно они стали причиной ее сахарного диабета...

Капитальный ремонт в однокомнатной Маргарита Сорокина решила начать по всем правилам – с замены окон. Знакомая - менеджер фирмы «Фенстер» - предложила профессиональные услуги: по-свойски недорого и качественно. 20-го августа заказчик и подрядчик ударили по рукам. Случайно выбранной, пусть и хорошо известной на местном рынке конторе Маргарита вряд ли выплатила бы стопроцентный аванс. Но здесь, вместо десяти процентов от стоимости отдала сразу все – 21,5 тысячи рублей за два окна. Доверие! Согласно вполне прилично составленному договору «Фенстер» обязалась завершить работу до 1-го сентября. Прошло 2-ое, 3-е, 5-ое... Маргарита не сильно волновалась, тем более приятельница заверила: сделаем завтра или послезавтра – окна нестандартные, вот и задержка. Терпение подошло к концу 16-го сентября. Сорокина письменно обратилась в фирму с просьбой вернуть деньги плюс неустойку за каждый просроченный день (по договору она должна составлять 0,5 процента от стоимости заказа). Ответа не последовало.

- Надули! С такой мыслью заказчица примчалась в офис на улице Аксакова, 8. Опасения подтвердились, когда увидела там сотрудников милиции и райпотребнадзора. Однако выяснять отношения с директором «Фенстера» Мариной Холоповой Маргарита в тот день не стала: менеджер заверила, что окна готовы. 23-го сентября их действительно поставили. Но радоваться было рано. У фирмы не оказалось некоторых деталей. Более того, подоконник из «высококлассного ПВХ» был... порезанным, одно из «стекол» балконного блока оказалось... пластмассовым, а сами окна с внешней стороны – розовыми(?) и шершавыми! «Это – брак», - почесав в затылке, констатировал мастер и со словами «надо что-то менять» удалился.

- Несколько дней подряд я обрывала телефоны директора, менеджера, мастера, - рассказывает Маргарита. - «Приедем обязательно. Часиков в семь (пять, девять...), вас устроит?» Меня устраивало, но никто так и не появлялся. Заглушки на окна взяла сама – ездила в цех. С грехом пополам добилась и замены пластмассового «стекла»... вот и все! А в остальном «воз» и ныне там. В квартире – разруха! Не закончив установку окон, я не могу заменить батареи и наклеить обои. Живу, как после бомбежки...

Написав в фирму «Фенстер» несколько безответных писем, Сорокина пошла искать правду в отдел защиты прав потребителей Южного округа...

- Я сразу поняла, о какой фирме речь, - комментирует начальник отдела Светлана Голубева. – У нас на нее не одна жалоба, а сейчас составили три иска в суд. До «Фенстера» у Холоповой была такая же фирма, по тому же адресу, только называлась она «Выбор». Так к ней у клиентов точно такие же претензии: срывы сроков поставки, брак, невыплата неустойки, отсутствие гарантийного обслуживания. Мы неоднократно писали запросы, предупреждали директора, но ничего не действует. Закрыть «шарашкину контору» может только милиция, если усмотрит в ее действиях состав преступления. Да и то: одну фирму ликвидируешь, а на ее месте тут же другая появляется, с тем же хозяином...

Жаловались оренбуржцы на Холопову и в Северный округ, и в областное территориальное управление «Роспотребнадзора», и в отдел милиции по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке...

- На днях у меня состоится уже седьмой суд, - рассказывает клиентка фирмы «Выбор» Галия Зарипова. – Похоже, судье придется выносить заочное решение, так как представители фирмы игнорируют заседания.

С фирмой «Выбор» Галию Ахшаровну познакомила красочная обложка местного рекламного журнала. Как тут не поверить? Не из-за «лишних» денег, хотела поставить пластиковые окна. Зимой в холодной угловой квартире парализованная мать Галии Ахшаровны спала в валенках и под тремя одеялами. Кроме того, семья ждала рождения ребенка.

- В августе 2003 года, заплатив 54,5 тысячи рублей, я установила шесть окон, - рассказывает Зарипова. – Взяла тройные стеклопакеты, которые, как заверили в «Выборе», лучше сохраняют тепло. Первую зиму пережили спокойно, если не считать полностью «потеющих» внутри пакета стекол. На второй год стойка между окном и балконным блоком разошлась, и образовалась значительная щель! По договору я имела право на три года гарантийного обслуживания. Однако на Аксакова, 8 уже была другая фирма, правда, с теми же хозяевами. После моих настоятельных требований Холопова прислала мастера, который устно подтвердил дефекты. Но устранять их отказались. «Мы уже не «Выбор», а «Фенстер», и к вашим окнам отношения не имеем!» - бросила мне в лицо Холопова. Я спокойный человек, но после этого у меня сдали нервы. Почувствовала себя плохо, пошла в больницу. Врач констатировал сахарный диабет на нервной почве...

В мае этого года Галия Зарипова обратилась к мировому судье. Оплатила недешевую экспертизу Торгово-промышленной палаты, которая признала окна откровенным браком. Сейчас дело передано федеральному судье. Как долго будет длиться процесс, - неизвестно.

Не за горами морозы. В холодной квартире грудной малыш и тяжелобольная женщина...

«Мы установили в Вашем помещении конструкции из ПВХ, обеспечив Вам тепло и шумозащиту», - как будто в насмешку гласит договор с фирмой «Выбор». В договоре М. Сорокиной с «Фенстером» тоже есть эта строчка...

Когда материал был сдан в набор, поступила информация об аресте цеха и счетов фирмы «Фенстер». Но где гарантия, что завтра на улице Аксакова, 8 опять не появится новая фирма со старыми стеклопакетами?