Ольга заранее решила сделать себе подарок к Новому году: приобрела на рынке дорогой кожаный плащ и... недолго радовалась его турецкой "изысканности" и "изящности". Через несколько дней плащ буквально на глазах пополз по швам, и из светлой кожи стали вылазить грубые черные нитки.

Ольгина попытка уладить назревающий конфликт непосредственно с продавщицей ни к чему не привела: та наотрез отказалась признавать некачественный товар, мотивируя тем, что у нее-то все вещи отличного качества.

За помощью пришлось обращаться в отдел по защите прав потребителей (Южный округ), где и помогли правильно составить претензию.

Ох уж эта фома неверующая (мягко сказано), даже в присутствии работников вышеназванного отдела торговка "не признала" свою вещь: "Я вам не "комиссионка", чтобы ношеными вещами торговать. Значит, сами так носили, что сразу порвали".

Делать нечего. Отступать не хочется. Ольге пришлось из своего кармана оплачивать расходы за товарную экспертизу, которая и заключила, что дефект-то производственный. А материальную ответственность за некачественную продукцию несет реализующий ее.

Видимо, не желая усугублять ситуацию из-за предполагаемой "встречи" в суде с пострадавшей, "законопослушная" продавщица "кожи" в течение десяти дней рассчиталась по полной программе: и за плащ деньги вернула, и за экспертизу пришлось уплачивать.

Это один из многочисленных случаев "прокола" граждан при покупке дорогостоящих (да и не только их) вещей. Для Ольги неприятная одиссея с кожаным плащом закончилась относительно благополучно, если не считать навеки утраченных нервных клеток.

А Ирине, также клюнувшей на бракованную дубленку за четыре миллиона старыми, еще неизвестно: повезет ли вернуть деньги. Дело в том, что по существующим правилам торговли продавец обязан дать, а покупатель обязан потребовать чек. Мало ли что может случиться с вещью в течение ее гарантийного срока. И неизвестно еще как отнесется торговец к вынужденному возврату испорченного товара. А у вас в руках доказательство - чек. Тут уж трудно "откреститься".

Но с Ириной ситуация прямо противоположная - чека нет. И продавщица ни в какую не признает ни покупательницу, ни вещь. Она-то (хозяйка) работает "исключительно по закону": каждому своему клиенту чек выписывает, даже чековые заготовки предъявила экспертам из отдела по защите прав потребителей.

Оказалось, что заготовки заготовками, но она их и не думала добровольно выписывать покупателям, а делала это только если попросят. Так и сбывала заведомо некачественный товар.

Дело это будет рассматриваться в суде. И еще никто не знает, доводы какой стороны будут звучать убедительнее - доказательств-то у Ирины нет...

Поэтому помните одну из важных заповедей покупателя: приобретаете какую-либо вещь (дорогую ли или нет, большую или маленькую), обязательно требуйте товарный чек. Лишний раз стоит подстраховаться. Только нервы целее будут.