– На днях оформлял на сайте банка небольшой кредит на покупку нового холодильника, но в довесок к кредиту получил какое-то юридическое консультирование, причём за отдельную плату. Можно ли отказаться от этой услуги, ведь она мне не нужна?

– Да, такое иногда происходит, когда вместе с кредитом или займом люди получают разные дополнительные услуги: страховки, подписки, СМС-информирование, консультации юристов и другие. Причём переплата за такие сервисы бывает существенной, в то время как сама услуга не всегда нужна клиенту. Некоторые кредиторы идут на любые уловки, чтобы человек не понял, что именно он дополнительно оплачивает. Например, заранее проставляют галочку в договоре на услугу, а клиент просто не обращает на неё внимание. Иногда за галочками скрываются непонятные формулировки, например – «страховая защита». Человек соглашается, не понимая, что покупает ненужную страховку. По закону банки и МФО при оформлении кредита не имеют права заранее ставить отметки, которые означают согласие заёмщика на дополнительные услуги. Не проставляйте никакие галочки, пока не разберётесь, что они значат. Всегда внимательно и без спешки изучайте документы, которые нужно подписать. По закону на это даётся пять рабочих дней. За этот срок кредитор не может изменить те условия займа или кредита, которые уже вам предложил. Если всё же вы купили ненужную услугу, то имеете право от неё отказаться во время периода охлаждения. В большинстве случаев он длится 30 дней с момента оформления договора. Сумма возврата зависит от того, начали вы уже получать оплаченные услуги или нет. Для отказа подайте заявление в свободной форме поставщику услуги, обычно это можно сделать через сайт или мобильное приложение компании. Возврат должны сделать в течение семи рабочих дней. Если за это время деньги так и не придут, обратитесь к кредитору, который продал вам допуслугу. Подать заявление в банк и МФО можно не раньше чем через 30 дней после обращения к самому поставщику услуг и не позже 180 дней с даты этого обращения.

– Слышал, что летом вступил в силу закон, по которому банки могут приостановить перевод, если информация о счёте есть в специальной базе Банка России. Что это за база данных? Может ли туда попасть, к примеру, мой счёт?

– Действительно, такой закон вступил в силу 25 июля. Теперь банк обязан на два дня приостановить перевод денег, если информация о получателе денег есть в базе данных Банка России. Эта база называется «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента», её Банк России ведёт уже с 2018 года. Она формируется на основе информации, полученной от банков и правоохранительных органов. В ней содержится большое количество параметров о совершённых операциях, а также о попытках перевода денег, по которым клиенты заявили своё несогласие, о плательщиках и получателях средств. Случайно попасть в эту базу нельзя, должны быть реальные серьёзные причины. Ведь если у человека похитили деньги, он сначала обращается в свой банк, который проводит внутреннюю проверку, а после направляет эту информацию в Банк России. В свою очередь, Банк России проверяет предоставленную информацию и вносит сведения в свою информационную систему на основе определённых правил и алгоритмов. Поэтому добросовестным гражданам, которые не вовлечены в противоправную деятельность, опасаться включения своих банковских реквизитов в базу не стоит. Если всё же по каким-то причинам сведения о вас попали в эту базу, то можно это обжаловать. Для этого нужно либо обратиться с заявлением в любой из банков, клиентом которого вы являетесь, а банк перенаправит обращение в Банк России. Либо сразу направить заявление в Банк России через интернет-приёмную, выбрав в качестве темы обращения «Информационную безопасность» и соответствующий тип проблемы. Банк России в течение 15 рабочих дней рассмотрит заявление и примет решение о целесообразности исключения реквизитов из базы данных.

Фото cbr.ru