Не болейте! 
«ВО»: – Накануне, 15 сентября, Вы отметили профессиональный праздник – День образования санитарно-эпидемиологической службы России, основанной в 1922 году. Кроме того, в нынешнем году исполнилось десять лет Управлению Роспотребнадзора. С какими достижениями ведомство подошло к этой дате?
– Более чем 90-летняя история службы – это каждодневная работа по обеспечению надлежащих условий жизни, труда, отдыха населения, борьбе с эпидемиями, последствиями войн… Во многих из этих сфер специалисты службы достигли значительных результатов. Так, нынешнее лето знаменательно тем, что более трёх тысяч оренбуржцев из пяти тысяч пострадавших от укусов клещей сами обратились к специалистам Роспотребнадзора, чтобы проверить, является ли клещ носителем инфекции, и своевременно получить иммунопрофилактику. Благодаря вакцинации с 2009 года в Оренбургской области не регистрируется заболеваемость эпидемическим паротитом, с 2011 – дифтерией, в последние два года – краснухой, наблюдается устойчивое снижение заболеваемости коклюшем.
В прошлый осенне-зимний период 32% населения области были защищены от гриппа вакциной, благодаря чему эпидемиологическая обстановка в области оставалась стабильной. Сейчас мы во всеоружии вступаем в новый эпидемический сезон. За счёт средств федерального бюджета будет привито 615 тысяч жителей области. Вакциной «Гриппол+» область обеспечена на 70%. Также для взрослых будут применять новые вакцины отечественного производства «Совигрипп» и «Ультракс», эффективность и безопасность которых полностью подтверждена. По прогнозам нынешний эпидемический сезон так же, как и прошлый, будет характеризоваться умеренной интенсивностью.

«Подножный» корм
– Здравствуйте, меня зовут Наталья. Моя знакомая недавно купила маринованные грибы с рук возле Славянского базара и отравилась ими. Наталья Ефимовна, скажите, есть ли какой-то спрос за качество продукции с частников?
– Наталья, продажа пищевых продуктов вне специально оборудованных точек запрещена, ведь неизвестно, в каких условиях готовили и хранили реализуемые товары. Полиция следит за тем, чтобы это правило соблюдалось, и пресекает случаи несанкционированной торговли. В вашем случае ситуация усугубляется тем, что некоторые грибы несут прямую угрозу жизни и здоровью, поэтому приобретать их нужно с особой осторожностью.
Делая покупки в специализированных магазинах, вы при желании можете удостовериться в безопасности и качестве товаров. Продавцы на стихийных рынках вам не только никогда не дадут подобной гарантии, но их обычно ещё и сложно отыскать впоследствии. Так что настоятельно предостерегаю вас от покупки пищевых продуктов в неустановленных местах!

Кто виноват в поломке?
– Добрый день, это Любовь Лузанова с проспекта Дзержинского. Год назад купила счётчик на горячую воду. Недавно он вдруг остановился. Срок гарантии – шесть лет. Так как процедура выяснения разногласий с продавцом долгая, быстренько поставила новый. Могут ли мне теперь вернуть деньги за неисправный счётчик?
– Любовь, необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором изложить свои требования. Один экземпляр отдаёте им, другой, с пометкой о получении, остаётся у Вас. Пока гарантия действует, продавец должен провести экспертизу за свой счёт. Хотя не все на это соглашаются. В этом случае можете взять расходы на её проведение на себя. Если экспертиза покажет, что брак заводской, то сумму, потраченную на экспертизу, можно потом дополнительно взыскать через суд. Юридическую помощь вам всегда окажут в консультационном пункте Центра гигиены и эпидемиологии на ул. Кирова, 48.
– Есть ещё один вопрос. Покупаем игрушки для внуков, в магазинах большой ассортимент – и китайские, и российские в наличии. Но как проверить, насколько они безопасны для детей?
– Вы вправе запросить у продавца документ, подтверждающий безопасность понравившейся вам игрушки. По «Закону о защите прав потребителей» продавец обязан показать соответствующий сертификат. Отказ выполнить эту просьбу – нарушение прав потребителя.

«Сюрприз» на кассе
– Добрый день, меня зовут Мария. В магазине «Магнит» на ул. Магистральной всегда путаница с ценниками. К примеру, я беру гель для душа по цене, которая меня устраивает, а на кассе обнаруживается, что стоимость товара выше, чем предполагалось. Как будто специально меняют местами товар, чтобы, покупая продукцию подешевле, человек взял более дорогую. Как быть в этой ситуации?
– Мария, вопрос очень актуальный. В последнее время в отношении торговой сети «Магнит» подобные жалобы участились. Вы правильно делаете, обращаете внимание на ценник, приобретая товар, и замечаете, что иногда фактическая стоимость отличается от заявленной. Продавцы могут идти на разные уловки, чтобы ввести покупателей в заблуждение. Можно сделать фотографии, подтверждающие неразбериху с ценами, или призвать кого-то в свидетели. А на кассе предъявить претензию на необоснованное завышение стоимости, опираясь на эти доказательства. Если продавцы жалобы игнорируют, не терпите такое отношение к себе, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора с заявлением – будем принимать меры.
– У меня ещё вопрос, хотя, может быть, он не в вашей компетенции. Бывает, что в тех же магазинах продавцы ходят за покупателями буквально по пятам, следя за тем, чтобы посетители ничего не украли, мальчишек заставляют выворачивать карманы.
– Эти действия, конечно, неправомерны. Подобные нарушения находятся в ведении уполномоченных по правам ребёнка, человека.

«Тёплый» приём
– Здравствуйте, вам звонит Татьяна. Наступила осень, и традиционно начался наплыв фирм, которые приезжают из других городов и торгуют в Оренбургской области верхней одеждой. Бывали случаи, в том числе со мной, когда качество приобретённой шубы оставляло желать лучшего, а обменять её на деньги удавалось с большим трудом. Меня интересует, а отмечаются ли эти предприниматели в какой-либо официальной инстанции, приезжая к нам торговать?
– Татьяна, вопрос действительно очень своевременный. В последние годы в Оренбурге часто предоставляют учреждения, предназначенные для проведения различных зрелищ, для торговли товарами лёгкой промышленности, продуктами и т.д.
Потребитель вправе поинтересоваться, кто производитель приобретаемого изделия, потребовать документы, подтверждающие его качество. Но если, несмотря на это, в купленном товаре обнаружился дефект, то данные о приезжем торговце и его координаты должны быть у руководителя, предоставившего площади для торговли. К тому же иногородние предприниматели подают заявление в городскую администрацию, чтобы получить разрешение на торговлю и перечень организаций, в которых можно осуществлять продажу, поэтому в администрации также должны владеть информацией о торговце. Если её не предоставляют, специалисты Управления Роспотребнадзора готовы помочь в защите ваших прав.
– Подскажите, существует ли в городе бюро, в котором можно провести экспертизу, если купленная шуба ненадлежащего качества?
– Да, такие услуги предоставляют в Торгово-промышленной палате. Там же могут порекомендовать, в каких регионах страны можно провести экспертизу более сложную. Кроме того, исследования качества продукции проводят в Центре гигиены и эпидемиологии на ул. Кирова, 48. Специалисты этого центра окажут и юридическое сопровождение, если решите предъявлять иск. Эта услуга платная, но стоимость её обсуждается и зависит от многих факторов. Может быть изменена с учётом понижающего коэффициента. Словом, вам пойдут навстречу.

Знай свои права
– Меня зовут Татьяна Сергеевна Бондаренко. Наталья Ефимовна, как вести себя в ситуации, когда приобретённый товар некачественный, а продавцы отказывают в возврате денег? Я оказалась в такой ситуации, купив набор постельного белья.
– Татьяна Сергеевна, продавец обязан выдать документ, подтверждающий факт купли-продажи (как правило, кассовый чек, а если он работает без кассы, то товарный чек). Имея на руках этот документ, вы можете, обнаружив дефекты в приобретённом товаре, предъявить продавцу претензию. Сначала можно сделать это устно. Если ваше обращение проигнорируют, следует составить претензию в письменном виде. В ней нужно описать суть жалобы. Подготовьте претензию в двух экземплярах – один вручите предпринимателю, второй оставьте себе с отметкой о получении и ждите ответа. Конечно, магазины, которые дорожат своей репутацией, как правило, в добровольном порядке решают вопрос. Но если этого не происходит, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Юридическую помощь (по составлению иска на возврат денежных средств, возмещение морального ущерба и др.) вам могут оказать в консультационных пунктах Центра гигиены и эпидемиологии, филиалы которого есть не только в Оренбурге, но и по области.

«Горячую линию» провела Светлана Рычина.