Кто в одиночку, а кто с группой поддержки пришёл рассказать о накопившихся проблемах. Безусловно, все заявители рассчитывают на положительное решение больного вопроса. Иначе в чём смысл личного похода к власти? Однако реально помочь удаётся далеко не всегда. Но оренбуржцы знают: если Сергей Николаев и не решит проблему, то по крайней мере максимально доходчиво и полно расскажет, как можно прийти к нужному результату. Среди заявителей немало тех, кто уже однажды обращался к Сергею Александровичу за помощью.
«Был у него полгода назад, – вспоминает Борис Яковлевич. Он ещё с другими коллегами приехал в мобильной приёмной прямо к нам во двор на ул. Джангильдина, 2. У нас подъезд в жутком состоянии был, коммунальщики просьбы о ремонте игнорировали. Я к нему и обратился. Он сказал – разберётся. Через пару недель собрали нас на собрание и сказали про ремонт. Сейчас всё чистенько, ящики почтовые новенькие, аж душа радуется». Однако вопросы, с которыми приходят люди, порой весьма неоднозначные, и сразу разобраться тяжело. 

«Скорая помощь» до невроза доведёт!
Жители с улицы Восточной уже 20 лет воюют с отделением «скорой помощи», которое располагается в жилом доме на первом этаже. Машины то и дело снуют, спеша на приём. А ещё и водители, которые моют машины неподалеку, оставляя пятна на тротуаре.
Жители скрупулёзно огласили Сергею Николаеву весь список претензий к «скорой». Запах бензина и круглосуточный шум не дают людям спокойно жить. У заявителей даже имеется предписание Санэпиднадзора и решение о выводе подстанции «скорой» из жилого дома… правда, от 1994 года.
Сергей Николаев рассказал оренбуржцам, куда и к кому необходимо обратиться. Набор рекомендаций кто-то запомнил, кто-то даже законспектировал. Так надёжнее. Следующая инстанция – минздрав.

Врата в историю чужой транспорт загородил!

У Зои Тимофеевны Николаевой к однофамильцу вопрос не простой. Заволокиченный, как объяснила сама женщина. Человек она пожилой и в городе весьма известный. Однако это не помогает ей в борьбе за сохранение и восстановление исторической части города. А начать хотела с малого – со своего двора на улице Советской. Там нужно восстановить исторические ворота, какие стояли с 19 века. Всё шло хорошо. Зоя Тимофеевна даже нашла спонсора, который готов профинансировать необходимые работы. Однако всё уперлось в фирму, расположенную по соседству. Вернее, её владельца, которому удобно ставить транспорт во дворе и выезжать через Советскую. А будут там ворота – и всё. Проезд закрыт. Так просто сдаться из за соседского комфорта женщина не пожелала. Пошла по инстанциям. Есть даже судебные решения. Но владельцу фирмы всё нипочём. 

Зое Тимофеевне с каждым днём всё тяжелее отстаивать историческую справедливость. Тем более что злые языки уже нашептали соседям, что за восстановление ворот платить придётся именно жильцам. Некоторые засомневались, а нужны ли они вообще при таком подходе?
Сергей Николаев пообещал помочь. Безусловно, нужно объяснить людям, что это за проект, кто его будет разрабатывать, реализовывать и финансировать. И если информацию донесут компетентные люди, соседи вряд ли будут против. Да и с владельцем фирмы тоже можно и нужно разговаривать, убеждать.

Сергей Николаев вёл приём по личным вопросам несколько часов. Принял всех, кто пришёл за помощью. Тем, кому не смог помочь сразу, разъяснил пути возможных дальнейших действий. Часть вопросов взята на контроль, и после того, как их удастся решить, Сергей Николаев пообещал лично проехать и посмотреть, как сработали исполнители.
«Я уверен, что основная проблема взаимоотношений горожан и коммунальщиков – это отсутствие доверия и недостаток общения друг с другом, – отмечает Сергей Николаев. – Коммунальщики начинают рассказывать жителям, как лучше нужно провести те или иные работы, однако каждое слово оренбуржцы подвергают сомнениям. Понятно, что это тоже неспроста и вызвано рядом объективных причин. В том числе и сами коммунальщики приложили руку к тому, чтобы им не верили. Однако сегодня только совместной работой жителей и УК можно добиться хороших результатов. Если у жителя проблема, к примеру крыша потекла или лампочка перегорела в подъезде, он не должен забивать себе голову, как её решить, а просто позвонить в ТСЖ или УК. В свою очередь те, кому горожане доверили управление домом, просто обязаны в кратчайшие сроки реагировать на все замечания и заявки. К сожалению, пока в модели успешного взаимодействия жителей и коммунальщиков мы далеки от идеала. И вместе с тем, если сравнивать с ситуацией, которая была даже пять или десять лет назад, – положительная динамика есть. Эффективное управление подразумевает только совместную работу».